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善尽企业公民责任您身边的建设银行优质服务

发布时间:2019-09-14 10:58:46

善尽企业公民您身边的建设银行优质服务

话打来了。原来建行系统判断这笔发生在外国的交易,风险等级较高,已经拒绝了该笔交易,未造成损失,并对卡片进行了管制,同时将在3个工作日内为徐小姐换卡。听到这里,徐小姐才松了一口气,同时对建设银行的优质服务竖起了大拇指。

用卡保障,筑起客户资金“守护城墙”

近年来,类似的信用卡被盗刷的情况日趋严峻,不法分子在客户进行刷卡消费时,趁客户不注意,通过侧录机具盗取卡片磁条信息,同时在客户输入密码环节,窥视窃取密码信息,之后制成伪造卡,实施盗刷。

“为了给客户提供安全的用卡服务保障,建行自2007年起组建了一只专业的交易监控团队,通过行内欺诈侦测系统、银联风险预警系统、国际组织预警系统等,实施实时欺诈交易拒绝和准实时欺诈交易预警并行的侦测模式,对全行的信用卡交易进行7×24的监控,为客户用卡安全提供时时刻刻的保护。”据建行工作人员介绍,建行陆续引进了VISA、万事达基于评分模型的实时交易监控系统,成为国内首家对跨境交易使用欺诈评分模型的银行。

据统计,仅2014年,建行通过交易监控侦测到的欺诈交易达18500多笔,涉案金额9000余万,为客户防范欺诈损失超过4.15亿元,成为客户身边看不见的“守护城墙”。

服务在身边,保护消费者合法权益

走进建行的各个营业点,细心的客户会发现,不仅可以办理各项金融业务,这里也是一个普及金融知识的“课堂”:LED屏幕滚动播放的远离非法集资“六不”忠告、“投资者教育活动专区”统一摆放的金融知识宣传折页,还有建行员工对客户需求的热情及时的响应……

笔者到建行走访时,还被友情提醒一定要注意防范短信诈骗。让保护金融消费者合法权益成为员工的自觉行动,建行广泛开展各类培训活动,员工积极自觉参加,通过培训强化金融服务专业性,切实提升客户满意度;同时,建行积极参加“金融知识普及万里行”、“金融知识进万家”,以及“金融知识普及活动月”等主题宣传活动,走进社区、商圈、工厂、学校,通过悬挂宣传横幅、摆放海报、发放宣传资料的形式向社会大众传递金融知识,并耐心细致地接受市民的咨询。

热心公益,举办首次员工慈善义卖

上个月,在建行重庆市分行举办的首次员工慈善义卖活动中,来自分行机关和渝北、沙坪坝、南坪、渝中、杨家坪等分支行的员工竞拍踊跃,24件员工捐赠的拍品成功拍出,成交价格是拍卖底价的146%,募得善款11210元,首次义卖获得圆满成功。

建行相关人士表示,这是建行探索引导员工参与公益活动的新方式,也是建行员工的爱心又一次展现。员工善款将进行严格管理和有效使用,在推进全行践行爱国、敬业、诚信、友善等道德规范和树立建行品牌形象中发挥积极作用。

同时,建行重庆市分行积极履行企业公民,坚持对巫溪县对口乡镇实施定点扶贫,建立“英模母亲”资助项目,在社会上树立了有、可信赖的企业社会形象,受到广泛好评。


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